תנאי שימוש

Fixit (להלן: "הפלטפורמה" / "אנחנו") היא שירות מקוון המופעל על ידי Fixit, ח״פ 316059864, ומחבר בין לקוחות פרטיים לבעלי מקצוע עצמאיים (אינסטלטורים, חשמלאים, מנעולנים, טכנאי מזגנים, מדבירים ועוד) באמצעות אפליקציית ווב ואפליקציה ניידת המופצת בחנויות Apple App Store ו-Google Play. השימוש בפלטפורמה כפוף לתנאים שלהלן, וכן לתנאי החנות שדרכה הורדת את האפליקציה.

השימוש בפלטפורמה מותר אך ורק למי שמלאו לו 18 שנים, בעל כשרות משפטית להתקשר בחוזה. בעת ההרשמה אתה מצהיר כי הפרטים שמסרת נכונים, וכי תעדכן אותם במקרה של שינוי.

הפלטפורמה משמשת אך ורק כלוח מודעות וכלי תיווך טכנולוגי. ברגע שלקוח ובעל מקצוע יוצרים קשר דרך Fixit, נכרת בין השניים חוזה ישיר ועצמאי שאינו מערב אותנו.

• איננו מעסיקים, מועסקים על ידי, או שותפים של בעלי המקצוע.
• איננו אחראים על ביצוע העבודה, איכותה, בטיחותה או עמידה בלוחות זמנים.
• איננו צד לכל סכסוך כספי, משפטי או מקצועי בין הצדדים.
• בעלי המקצוע פועלים כעוסקים עצמאיים ואחראים לכל היבטי המס, הביטוח והרישוי שלהם.

התשלום מתבצע ישירות מהלקוח לבעל המקצוע, מחוץ לפלטפורמה ובאחריותם הבלעדית של הצדדים. Fixit אינה מחזיקה בכספי הלקוחות, אינה מסלקת תשלומים, אינה מנפיקה חשבוניות ללקוחות בגין העבודה, ואינה אחראית לגביית התמורה או להחזרים.

בעל המקצוע אחראי להנפיק ללקוח חשבונית/קבלה כדין כפי שמתחייב מדיני המס בישראל.

Fixit גובה מבעל המקצוע עמלת תיווך בשיעור של 15% + מע״מ מהתמורה ששולמה לו עבור עבודה שבוצעה דרך הפלטפורמה. העמלה מחויבת על פי הסכם נפרד החל על בעלי המקצוע (ראו הסכם בעלי מקצוע). הלקוח אינו חייב לפלטפורמה דבר.

ביטול הזמנה כפוף למדיניות הביטולים, לרבות חלון חסד, עמלת פיצוי על נסיעה ותשלום מלא לאחר הגעה. Fixit אינה אוכפת תשלומי ביטול ואינה צד להסדרתם.

הפלטפורמה כוללת רכיב של מעקב מיקום בזמן אמת המאפשר ללקוח לראות את התקדמות בעל המקצוע בדרך אליו. מעקב המיקום מופעל רק לאחר הסכמה מפורשת של בעל המקצוע, נמשך לפרק זמן מוגבל ומסתיים אוטומטית בתום העבודה או בעת ביטול. ניתן לכבות את שיתוף המיקום בכל עת מתוך הגדרות המכשיר.

השימוש בפלטפורמה כולל קבלת התראות תפעוליות (Push, SMS, אימייל) הקשורות בבקשות עבודה, סטטוס בעל מקצוע, הודעות צ׳אט והודעות מערכת. ניתן לנהל את ההתראות מהגדרות המכשיר ומדף ההגדרות באפליקציה.

בעלי מקצוע נדרשים להשלים תהליך אימות זהות הכולל מסירת שם מלא, מספר תעודת זהות, רישיון מקצועי (היכן שנדרש) ופוליסת ביטוח. Fixit שומרת לעצמה את הזכות לסרב לרישום, להשעות או להפסיק חשבון בעל מקצוע שלא צלח את האימות, ללא צורך בהנמקה.

בשימוש בפלטפורמה אתה מסכים כי Fixit, בעליה, עובדיה ונציגיה לא יישאו באחריות כלשהי, חוזית או נזיקית, לכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד שייגרם בקשר עם:

• איכות עבודת בעל המקצוע, ליקויים, נזקי גוף או רכוש.
• הצהרות, התחייבויות או מצגים של בעל המקצוע.
• מחירים, עיכובים, ביטולים או אי-הגעה.
• כל סכסוך בין הלקוח לבעל המקצוע.
• השבתה זמנית של השירות, תקלות טכניות, אובדן נתונים או פגיעה בזמינות.
• שימוש לרעה במידע על ידי צד ג׳ שאינו בשליטתנו.

במקרה של תקלה — מומלץ לפנות תחילה לבעל המקצוע ולמסור לו הזדמנות לתקן. במקרים של נזק חמור — באחריות הלקוח לפנות לערכאות המוסמכות. בכל מקרה, אחריותה המצטברת של Fixit כלפי משתמש לא תעלה על סך 500 ש״ח.

המשתמש (לקוח או בעל מקצוע) מתחייב לשפות את Fixit בגין כל תביעה, דרישה, הוצאה או נזק שייגרמו לה כתוצאה ממעשיו או ממחדליו, לרבות הפרת תנאי שימוש אלה.

לקוחות רשאים לפרסם דירוגים וביקורות על בעלי מקצוע. אנו רשאים להסיר תוכן פוגעני, שקרי או הפוגע בזכויות צד ג׳. בעלי מקצוע אינם רשאים לדרוש מלקוח להסיר ביקורת אמיתית.

על המשתמש לא לפרסם תוכן בלתי חוקי, מפר זכויות יוצרים, פוגעני, מאיים, גזעני, מטעה או מסחרי שאינו קשור לעבודה הספציפית. Fixit רשאית להסיר תוכן ולחסום משתמש מפר ללא הודעה מוקדמת. למשתמש מוקנית ל-Fixit רישיון לא בלעדי, עולמי ובלתי הדיר לשימוש בתוכן (לרבות טקסט, תמונות ודירוגים) לצורך הפעלת השירות וקידומו.

הצ׳אט הפנימי בפלטפורמה מיועד לתיאום העבודה בלבד. אסור להעביר בצ׳אט פרטי תשלום רגישים (כמו פרטי אשראי), לבצע פעולות מחוץ לפלטפורמה במטרה לעקוף עמלה, או להטריד את הצד השני. הודעות הצ׳אט עשויות להישמר לצורכי תמיכה, אכיפת תנאי שימוש ועמידה בדרישות חוק.

בנוסף לכל איסור אחר בתנאים אלה, אסור:

• להתחזות לאדם או לגוף אחר, או למסור פרטים שגויים בעת הרשמה.
• להשתמש בכלים אוטומטיים (Scraping, Bots) ללא אישור מראש ובכתב.
• לנסות לפרוץ, להעמיס או לפגוע באבטחת הפלטפורמה.
• להעביר את חשבונך לאדם אחר או לאפשר שימוש משותף בו.
• לעקוף את מנגנון העמלה על ידי תיאום תשלום מחוץ לפלטפורמה לעבודות שמקורן בה.

כל הזכויות בפלטפורמה — לרבות הקוד, העיצוב, הלוגו, התכנים והסימנים המסחריים — שייכות ל-Fixit או למעניקי הרישיון שלה. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לבצע הנדסה לאחור או ליצור יצירה נגזרת ללא אישור מראש ובכתב.

ככל שהינך משתמש באפליקציית Fixit לנייד, ניתן לך רישיון מוגבל, אישי, לא בלעדי ולא ניתן להעברה להתקין ולהשתמש באפליקציה במכשיר שבבעלותך או בשליטתך. השימוש כפוף גם לתנאי חנות האפליקציות (Apple App Store / Google Play). במידה של סתירה — תנאי החנות גוברים בכל הנוגע להתקנה ולחיוב דרך החנות בלבד.

Fixit מחויבת להנגיש את הפלטפורמה לאנשים עם מוגבלות בהתאם לחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ״ח-1998 ולתקנות הנגישות לשירות ולתקנים המעודכנים לשנת 2026. פרטי הנגישות, רכז הנגישות וערוצי דיווח על ליקוי נגישות מופיעים בדף הנגישות.

Fixit לא תישא באחריות לעיכוב או לאי-ביצוע של חיוביה כתוצאה מאירועים שאינם בשליטתה, לרבות כשל בתשתיות אינטרנט, מתקפות סייבר, מלחמה, מגיפות, אסונות טבע, החלטות רגולטוריות, וכל גורם דומה.

אנו רשאים להשעות או למחוק חשבון של משתמש שמפר תנאים אלה, ללא הודעה מוקדמת, ובכלל זה בעל מקצוע ללא רישוי תקף או לקוח שמפר את חוזהו עם בעל מקצוע.

המשתמש רשאי למחוק את חשבונו בכל עת מתוך הגדרות החשבון או בפנייה אל legal@fixit.partners. מידע מסוים יישמר לאחר המחיקה לפי דרישות החוק (ראו מדיניות הפרטיות).

אנו רשאים לעדכן את התנאים מעת לעת. שינויים מהותיים יוצגו במייל או בהתראה באפליקציה. המשך השימוש לאחר עדכון מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.

תנאים אלה כפופים לדיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית בכל סכסוך הנוגע לפלטפורמה נתונה לבתי המשפט המוסמכים בעיר תל אביב–יפו.

לכל שאלה, פנייה משפטית או בקשה הנוגעת לתנאי שימוש אלה ניתן לפנות בכתובת legal@fixit.partners. אנו נשתדל להשיב בתוך 14 ימי עסקים.